對于沒有現成經驗可參考的B2C網站,運營節奏的重要性甚至是超過一切的。
盛大的創始人陳天橋的個人電腦屏保設置的是“節奏就是王道”。據盛大的人講,他吸取了過早啟動電視互聯網項目而失敗的教訓,將這句話時時刻刻放在電腦上提醒自己。很多項目就是因為節奏沒有把握好而死掉的。
很多B2C網站初始階段便購買大量的服務器設備,自建機房,在訪問量還只有幾千的情況下,提前準備了100萬訪問的設備投資,這樣不顧節奏的運營,其項目死掉幾乎是宿命的。還有那些在5星級寫字樓創業的互聯網公司,也是不可能創業成功的。還有非常多的個人項目做3G,有VC錢支持的可以考慮,個人創業投資3G及移動互聯網項目幾乎就是充當“炮灰”,就運營的節奏來說太快,燒錢燒得太快。
對于B2C網站運營來說,100單/天時該做什么事情,500單/天該做什么事情,1000單以至10000單/天該做什么事情,運營總監的頭腦要非常清醒。B2C運營,沒有10000單/天,自建物流是想都不要想的事情。又比如沒有100單/天的時候,全部人工操作反而是最合算的,強大的后臺系統及供應鏈管理系統反而是沒有效率的,而且開發好的系統隨著訂單的擴大,未來一定不好用,還是要重新開發。
還有很多B2C企業一開始就什么都控制得很嚴,放不開手腳,按照已經有年10億銷售額的B2C網站去規范有序經營,這類B2C也是做不起來的。B2C很小的時候,要按照淘寶店店主的運營節奏經營,即倉庫和辦公在一起,24小時服務,管理層親自發貨,去掉一切流程與系統。
市場發力的節奏也是至關重要的。很多B2C企業在供應鏈沒有優勢的情況下,盲目做推廣,結果死得更快。如千尋網在缺貨率達到50%以上、發貨速度在10天以上的情況下,大規模做廣告,也是不懂運營節奏的結果;還有lamiu內衣等,供應鏈優勢不明顯的情況下,大肆推廣,未來的結果可想而知。
一般較為合適的B2C運營節奏就是:
第一步:花半年時間整合供應鏈,找到有價格競爭優勢的商品,同時做個簡單功能的網站(網站最核心的功能主要保證購買流程順暢快捷),將倉儲、客服、物流流程走順;
第二步:做些簡單的口碑推廣,發動公司所有人脈介紹朋友來買東西,將訂單流程走順起來,看看商品及網站的體驗對網站反應,這個也需要3個月到半年時間。
第三步:積累半年時間后,如果訂單超過100單/天,網站訪問量超過10000人,即訂單轉化率超過1%,證明你的網站有戲,可以考慮推廣及擴展了……否則就考慮關掉或轉型了。100單是個坎,你現在才開始考慮呼叫中心系統,ERP,網站后臺等。
1%轉化率是衡量起步的B2C網站有無發展前途的唯一指標。達不到這個指標,就證明還有很多空間需要改善或者需要轉型。